中國信託(潛力客戶處電話金融服務信箱)

本篇文章的標題，是一封電子郵件寄件者的名稱。我很納悶為什麼不直接寫「潛力市場開發信箱」 :p

老實說接到服務專員的電話本來都是會習慣性地推說在開會、很忙之類的藉口，但最近幾次都試著給對方機會，一方面也想說如果是詐騙集團，也可以跟對方玩一玩看看 :p （基本上我的生活樂趣就是什麼都玩看看 ^^;）

這次接到電話主要在詢問身為一個客戶，對於中國信託有沒有什麼建議的地方，一年多前我曾在上一個 blog 有提過這個主題，今天既然您誠心誠意地問了，我就大發慈悲地再說一次，當然，在電話中我也從對方專員口中得知「喔是阿，我們很多客戶也都有反應跟您一樣的聲因」，這下可好，我倒要問問你們聽到了這些聲音之後，「你們做了什麼」？口口聲聲要作客戶服務，但基於事實，沒有直接看到成果。

對於網路銀行，很簡單兩個：

• 速度
• 連線速度超慢，點一個連結都要等很久才能看到想要看的資訊。
• 連結過於分散，每一頁都只看到一點點資訊，然後又慢，每次連進去網路銀行都是一肚子火。後來乾脆可以寄通知信的就盡量改用讓系統寄信通知的了。
• 如果連只是要看個帳戶餘額都要花上三分鐘，那我寧可去刷簿子。
  
• 便利
• 表格可以整合更多資訊。例如基金報酬率、外幣換算成台幣、理財專員對每一筆投資的建議可以直接在旁邊提醒（大不了就加個顯示開關，不想看就關掉）
• AJAX 這麼發達的今天，實在是可以讓網路銀行的介面更有效的呈現更多整合的資訊，又可以節省連線時間，為什麼遲遲不做呢？
  

對於交易，我只想說：「交易手續費通通都太貴了」這個不必多說，請自己檢討。

我相信中國信託對於安全是相當注重的，這方面就不用討論了，但如果中國信託回覆我說：先生，我們為了維持高安全性的交易環境，所以網站系統連線速度較慢。那我會說：請繼續加油，不要以為每年都有拿到亞元雜誌的獎項而自滿，你們可以做得更好，只是要不要做而已。

連通話後的這封信寄件者名稱都很詭異。謝謝你，謝謝中國信託做了這些事情，讓我自己提醒自己，以後要用更嚴格的標準對待自己做的每一件事情，而不要只是嘴巴講講「服務客戶是我們的第一順位」。記之。